Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour: 29 août 2026
La présente politique s’applique aux ebooks vendus sur le site Ilio, accessible à l’adresse https://iliopet.com.
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Nature des produits
Les produits proposés sur notre site sont des contenus numériques fournis sans support matériel, principalement sous la forme de fichiers PDF téléchargeables.
Après validation du paiement, l’acheteur reçoit immédiatement ou dans les meilleurs délais un lien lui permettant d’accéder à son ebook.
Aucun produit physique n’est expédié.
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Droit de rétractation
En principe, le consommateur dispose d’un délai légal de quatorze jours pour se rétracter après un achat réalisé à distance.
Toutefois, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque :
– l’acheteur a expressément demandé à recevoir immédiatement son ebook avant la fin du délai de rétractation ;
– l’acheteur a reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation dès le commencement de la fourniture du contenu numérique ;
– Ilio lui a confirmé cet accord sur un support durable, notamment dans l’e-mail de confirmation de commande.
Avant de finaliser sa commande, l’acheteur doit donc accepter expressément la fourniture immédiate du contenu numérique et reconnaître la perte de son droit de rétractation.
Une fois l’accès à l’ebook fourni dans ces conditions, aucune demande de remboursement fondée sur un simple changement d’avis, une erreur de choix ou le fait que l’ebook ne corresponde pas aux préférences personnelles de l’acheteur ne pourra être acceptée.
Si ces conditions n’ont pas été valablement réunies et que le droit de rétractation reste applicable, l’acheteur peut l’exercer dans le délai légal en écrivant à iliopet.contact@gmail.com
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Problème de téléchargement ou d’accès
Si l’acheteur ne reçoit pas son lien, si celui-ci ne fonctionne pas ou si le fichier ne peut pas être téléchargé, il doit contacter Ilio à l’adresse :
iliopet.contact@gmail.com
Il est conseillé d’indiquer :
– le nom et le prénom utilisés lors de la commande ;
– l’adresse électronique utilisée pour l’achat ;
– le numéro de commande ;
– une courte description du problème rencontré.
Après vérification de la commande, un nouveau lien ou une solution d’accès au fichier sera fourni sans frais supplémentaires.
Un simple problème temporaire de téléchargement ne donne pas automatiquement lieu à un remboursement lorsqu’il peut être corrigé rapidement et sans inconvénient majeur pour l’acheteur.
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Ebook défectueux ou non conforme
Les ebooks vendus sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques.
Un ebook peut notamment être considéré comme non conforme lorsqu’il est impossible à ouvrir malgré l’utilisation d’un appareil et d’un logiciel compatibles annoncés sur la page du produit, lorsque le fichier est corrompu ou lorsqu’il ne correspond pas au contenu présenté au moment de l’achat.
En cas de défaut de conformité, l’acheteur peut demander gratuitement la mise en conformité du fichier.
Selon la situation, Ilio pourra notamment :
– envoyer un nouveau fichier fonctionnel ;
– fournir un nouveau lien de téléchargement ;
– proposer un format compatible équivalent ;
– corriger le fichier concerné.
La mise en conformité sera effectuée sans frais, sans retard injustifié et sans inconvénient majeur pour l’acheteur.
Si la mise en conformité est impossible, refusée, retardée de manière injustifiée, reste infructueuse ou si le défaut est suffisamment grave, l’acheteur pourra demander une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
La présente politique ne limite ni ne supprime les droits résultant de la garantie légale de conformité.
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Achat ou paiement effectué en double
En cas d’achat involontaire du même ebook à plusieurs reprises ou de double prélèvement, l’acheteur peut contacter Ilio à l’adresse iliopet.contact@gmail.com
Après vérification des commandes et des paiements concernés, le montant prélevé en double pourra être remboursé.
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Demandes qui ne donnent normalement pas lieu à remboursement
Sous réserve des droits légaux du consommateur, aucun remboursement ne sera normalement accordé dans les situations suivantes :
– changement d’avis après la fourniture immédiate de l’ebook et la perte valable du droit de rétractation ;
– achat effectué sans avoir consulté la description, le format ou les conditions de compatibilité indiqués sur la page du produit ;
– préférence personnelle concernant le style, la présentation ou le contenu de l’ebook, lorsque celui-ci correspond à sa description ;
– absence de lecture ou d’utilisation de l’ebook après son téléchargement ;
– incompatibilité provenant d’un appareil ou d’un logiciel ne correspondant pas aux caractéristiques annoncées ;
– partage, reproduction ou utilisation non autorisée du fichier.
Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un droit légal au remboursement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat peut être exercé.
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Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est légalement dû ou accepté par Ilio, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de l’acheteur pour un autre moyen.
Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés pour ce remboursement.
Lorsque le remboursement résulte de la résolution du contrat pour défaut de conformité, il intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la décision de l’acheteur.
Après remboursement ou résolution du contrat, l’acheteur doit cesser d’utiliser l’ebook et ne doit pas le conserver, le reproduire, le partager ou le rendre accessible à un tiers.
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Contact
Pour toute question, difficulté d’accès ou demande relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Ilio
Site : https://iliopet.com
E-mail : iliopet.contact@gmail.com
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à préciser votre numéro de commande.